Vous rencontrez un problème avec l'importation via sFTP?

1) Vérifiez tout d'abord d'abord vos identifiants FTP (nom d'utilisateur et mot de passe)

Vous pouvez accéder à vos identifiants FTP en cliquant sur le lien suivant: https://app.getphoto.fr/config_ftp_users

Vous pouvez également consultez cette page pour savoir comment créer un compte FTP

2) Essayer à nouveau de vous connecter

Déconnectez vous puis reconnectez vous au serveur sFTP. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez alors de vous connecter à partir d'un autre compte utilisateur.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser Filezilla: Download Windows | Download Mac.

3) Vérifier que vous utilisiez bien le bon protocole de transfert

Merci de bien passer sur le protocole sFTP et non sur le protocole FTP. Si vous rester sur le protocole FTP, vous ne pourrez pas transférer les photos.

4) Comprendre les erreurs de connexions SFTP 

Il peut y avoir plusieurs raisons qui expliquent un problème de connexion sur un serveur SFTP, mais ce n'est pas toujours simple de comprendre le message qui explique la raison.

Voilà donc un tableau présentant les différentes erreurs qui peuvent être rencontrées, ainsi qu'une brève description de l'erreur.

(Le tableau est présenté en anglais puisque les messages d'erreur s'affichent en anglais.)

Message Valeur Description
SSH_ERROR_WRONG_MODE -1 (0xFFFFFFFF) Attempt to call synchronous method in asynchronous mode and vice versa
SSH_ERROR_OK 0 (0x0000) Indicates successful completion of the operation
SSH_ERROR_EOF 1 (0x0001) indicates end-of-file condition;
  • Read: no more data is available in the file;
  • ReadDirectory: no more files are contained in the directory
SSH_ERROR_NO_SUCH_FILE 2 (0x0002) A reference is made to a file which does not exist
SSH_ERROR_PERMISSION_DENIED 3 (0x0003) the authenticated user does not have sufficient permissions to perform the operation
SSH_ERROR_FAILURE 4 (0x0004) An error occurred for which there is no more specific error code defined
SSH_ERROR_BAD_MESSAGE 5 (0x0005) A badly formatted packet or protocol incompatibility is detected
SSH_ERROR_NO_CONNECTION 6 (0x0006) A pseudo-error which indicates that the client has no connection to the server
SSH_ERROR_CONNECTION_LOST 7 (0x0007) A pseudo-error which indicates that the connection to the server has been lost
SSH_ERROR_OP_UNSUPPORTED 8 (0x0008) An attempt was made to perform an operation which is not supported for the server
SSH_ERROR_INVALID_HANDLE 9 (0x0009) The handle value was invalid
SSH_ERROR_NO_SUCH_PATH 10 (0x000A) The file path does not exist or is invalid
SSH_ERROR_FILE_ALREADY_EXISTS 11 (0x000B) The file already exists
SSH_ERROR_WRITE_PROTECT 12 (0x000C) The file is on read only media, or the media is write protected
SSH_ERROR_NO_MEDIA 13 (0x000D) The requested operation can not be completed because there is no media available in the drive
SSH_ERROR_NO_SPACE_ON_FILESYSTEM 14 (0x000E) The requested operation cannot be completed because there is no free space on the filesystem
SSH_ERROR_QUOTA_EXCEEDED 15 (0x000F) The operation cannot be completed because it would exceed the user's storage quota
SSH_ERROR_UNKNOWN_PRINCIPAL 16 (0x0010) A principal referenced by the request (either the ‘owner’,‘group’, or ‘who’ field of an ACL), was unknown
SSH_ERROR_LOCK_CONFLICT 17 (0x0011) The file could not be opened because it is locked by another process
SSH_ERROR_DIR_NOT_EMPTY 18 (0x0012) The directory is not empty
SSH_ERROR_NOT_A_DIRECTORY 19 (0x0013) The specified file is not a directory
SSH_ERROR_INVALID_FILENAME 20 (0x0014) The filename is not valid
SSH_ERROR_LINK_LOOP 21 (0x0015) Too many symbolic links encountered
SSH_ERROR_CANNOT_DELETE 22 (0x0016) The file cannot be deleted. One possible reason is that the advisory READONLY attribute-bit is set
SSH_ERROR_INVALID_PARAMETER 23 (0x0017) On of the parameters was out of range, or the parameters specified cannot be used together
SSH_ERROR_FILE_IS_A_DIRECTORY 24 (0x0018) The specified file was a directory in a context where a directory cannot be used
SSH_ERROR_BYTE_RANGE_LOCK_CONFLICT 25 (0x0019) A read or write operation failed because another process's mandatory byte-range lock overlaps with the request
SSH_ERROR_BYTE_RANGE_LOCK_REFUSED 26 (0x001A) A request for a byte range lock was refused
SSH_ERROR_DELETE_PENDING 27 (0x001B) An operation was attempted on a file for which a delete operation is pending
SSH_ERROR_FILE_CORRUPT 28 (0x001C) The file is corrupt; an filesystem integrity check should be run
SSH_ERROR_OWNER_INVALID 29 (0x001D) The principal specified can not be assigned as an owner of a file
SSH_ERROR_GROUP_INVALID 30 (0x001E) The principal specified can not be assigned as the primary group of a file
SSH_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION 100 (0x0064) Sets of supported by client and server versions has no intersection
SSH_ERROR_INVALID_PACKET 101 (0x0065) Invalid packet was received
SSH_ERROR_TUNNEL_ERROR 102 (0x0066) Error is on the SSH-protocol level. The connection is closed because of SSH error
SSH_ERROR_CONNECTION_CLOSED 103 (0x0067) Connection is closed
SSH_ERROR_UNSUPPORTED_ACTION 104 (0x0068)
SSH_ERROR_NOT_A_TEXT_HANDLE 105 (0x0069)
SSH_ERROR_CANCELLED_BY_USER 106 (0x006A)

5) Vous pouvez nous contacter

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème seul nous sommes là pour vous aider. Expliquez nous le plus précisément possible les dysfonctionnements auxquels vous êtes confrontés. Indiquez nous également sur lequel de nos serveurs vous essayez de charger vos photos. Plus vous nous apportez de précisions, plus vite nous pourrons trouver une solution à votre problème. L'idéal est de nous envoyer une capture d'écran ou une copie du message d'erreur.

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